첫번째 : 

본인 인증(폰인증, 아이핀인증) 모두 인증을 통과하고 나면 본인의 동의같은거 없이 바로 처음 가입했던 번호로 전송되는 문제 있는 시스템을 유지하고 있어, 아이디 비번이 유출 되었습니다. 

다른 통신사와는 다르게 홈페이상에서 본인인증 단계를 거친후에도 아이디나 비번재설정을 홈페이지상에서 할 수 없고, 잘못된 번호로 등록되어 아이디와 비번 유출이 되니 번호 수정을 요청하였는데, 신분증 팩스 요구를 하고 있습니다. (비슷한 상황이 되시면 누구라도 같은 피해를 당하실 수 있습니다. 즉, kt m모바일에서 아이디와 비번 찾기 하면 전부 유출 된다는 말이죠.(사전 고지도 없으니 이용자는 본인인증단계 거치고 나면 재설정이 가능한 것으로 알고 할 수 밖에 없습니다. 잘못하면 대량의 아이디와 비번이 유출 될 수도 있는 위험요소가 있습니다.)

kt m모바일은 아이디, 비번 유출껀에 대해 본인들 시스템 문제인데도 책임 지려는 모습이나 수습 노력도 없고 그와 관련해서 들은건 오직 다른 통신사와 같은 방식으로 운영되므로 문제가 없다는 대답이 대부분이었고, 혹시라도 자신들이 말 실수 한것이 있으면 그에대한 변명, 즉 자신들이 말한건 다른 의미이니 오해하지 말라는 등의 말뒤집기식.. 

그런 변명들과 추후 수정토록 하겠다 것도 아니고 건의 하겠다는 답변으로 일관하고 있어, kt m모바일과의 더이상의 대화는 무의미하다 생각되어 민원제기 하였고 얼마전에 답변 받았습니다.

- 증거 자료로 실제로 폰으로 제꺼 개인정보 입력하고 각 단계별로 어떻게 진행되는지 kt m모바일과 sk에서 아이디 비빌번호 찾기의 각 단계별로 캡쳐하여 편집후 하나의 파일로 제출 하였습니다. (사진 하단에 추가 하였습니다.)

두번째 :

천원 할부껀에 관해서입니다. 할부금은 무조건 카드수납만 하고, 천원 미만일때 카드 수납이 되지 않고, 현금 수납도 안됩니다.

이런 경우, 해당 기기를 해지해도 24개월도 약정하였다면 천원을 24개월 할부로 계속해서 납부해야 됩니다라고 kt m모바일에서 안내 받았습니다.

대충 이렇게 두가지 문의에 대한 미래부 답변입니다.

정부 기관으로서 국민신문고 라는 민원관련 업무를 해결함에 있어 객관적인 제 3자의 입장에서 옳은 방향으로 중재해줘야 되는 곳으로 알고 있고 또 그렇게 해야 되는 것으로 알고 있습니다만....

답변은 아래 참고하시기 바랍니다. 담당자 이름과 전화번호는 가렸구요, 어차피 민원 자체도 다른 분들이 보고 참고도 하시라고 비공개가 아닌 공개로 민원제기해서 그대로 올려도 될거 같지만 그래도 가려줬습니다.

- 답변에 보면 kt와 동일한 방법으로 아이디 비번 찾기 한다고 써있는데, 전혀 그렇지 않습니다. 제가 제출한 첩부 파일에 kt m모바일 아이디비번 찾는 단계랑 sk꺼랑 비교하라고 두개 전체 과정을 캡쳐해서 올렸는데요. kt m모바일 얘네덜이 말하는 kt도 sk랑 과정이 비슷합니다.

못믿으시면 한번 해보시면 간단히 알 수 있으십니다. 

그리고, 답변내용을 보면 제가 본인인증단계도 거치지 않고 신분증 전송도 예외로 해주길 바라면서 아이디와 비번을 요청한 것으로 적어놨는데, 이것 역시 개뻥이구요. 첨부했던 스샷만 봐도 실제로 제꺼 개인정보 입력해서 각 단계별로 캡쳐한건데 본인인증단계를 안거쳤다는게 말이 되지 않습니다.

(답변 나, 다, 모두 거짓말인거 보시면 아시겠죠?)

kt m모바일의 답변만 보면, 본인들 시스템이나 잘못은 전혀 없고, 제가 진상고객인 것처럼 느낄 수 있게 적혀있습니다.

제가 민원제기시, kt m모바일은 본인인증단계를 거치고 나면, 뜨는 메시지가 "처음 가입했던 번호로 전송됐다"라는 창이 뜹니다. 라고 적었구요, 실제로 개인정보 입력하여 본인인증후 그렇게 메시지가 뜨는 것까지 캡쳐해서 첨부했습니다만..

통신사에서 제게 온 답변도 아니고, 미래부에서 민원에 대한 답변으로 제게 보낸 수준이 저렇습니다. 저게 미래부란 곳의 현실이란게 암담하더군요. 충분히 민원내용 상세히 기술하였고, kt m모바일과 다른 통신사와 비교하라고 각 단계별 캡쳐까지 해서, 여러 파일이 입력이 안되, 다시 또 파일 하나로 편집까지 하면서 아까운 시간 날려가며 보냈더니, 내용은 읽어 봤는지...

아니, 제목만 보고 첨부파일만 비교해서 봐도 저따위 답변을 민원에 대한 답변이라고 오진 않았을 겁니다.

하두 열받아서 나중에 담당자랑 통화했는데, 본인들의 실수는 인정하는지는 잘모르겠고, 통신사편에서 하는 답변이 대부분이라고 느꼈습니다.다시 kt m모바일 실제 담당자가 연락이 갈 수 있도록 하겠다고 합니다. 미리 문자로 통화가능 시간 통보후 통화했으면 한다고 말했습니다. 스팸전화가 요즘 많이 와서 모르는 번호는 안받습니다. 그래서 미리 문자로 통화가능시간 통보해달라고 요청했습니다만... 그 뒤로 깜깜 무소식입니다.

미래부란 곳이 민원 해결하기 위해 있는 곳인지, 통신사에 대한 불만을 사측 입장위주로 대변해 주기 위해 존재하고 있는지는 잘 모르겠습니다만 그간 미래부와 통신사와의 관계.. 듣기만 했지 실제로 경험해 보니.. 역시 미래부 민원제기는 시간낭비에 헛짓거리였음이 확인되었습니다.

그리고 kt m모바일 얘네덜은 경험하신 분들은 아시겠지만, 얘네덜 하는 말 확실치도 않고, 거짓말에 변명만 해대고 믿음이 안갑니다. 

민원 해결보다는 자신들 피해 안입으려고 변명하느라 정신없는 곳입니다.

답변내용만 봐도 자신들은 전혀 문제가 없고, 오히려 제가 문제가 있는 것으로 보이네요.

답변 (나)번 - 본인인증단계 폰으로도 해보고 아이핀도 해보고 다 했습니다. 그런데 제가 본인인증단계를 거치지 않고 관련 자료. 즉 신분증을 송부하지 않아서 그렇다고 제잘못으로 돌리는군요.. 얘네덜 거짓말에 어이가 없네요.

답변 (다)번 - 본인인증단계 폰과 아이핀을 이용하면 찾을 수 있다고 나오는데, 사진 보시면 찾을수 없는거 바로 알 수 있죠.. 그리고 kt와 동일하다고 나오는데, 동일 합니까? 절대 동일하지 않습니다.(얘네덜 뻑하면 kt나 sk등 다른 통신사를 근거로 들이밀면서 정상이라고 우겨대는 곳입니다.)

답변 (라)번 - 모든 통신사가 동일한 방법이라고 확대해서 거짓말을 진실로 확정하고 있네요.(먼저 아래 사진 비교해서 봐주시구요. 얘네들 말대로면 다른 모든 통신사가 아이디나 비밀번호 찾을때, 폰이나 아이핀으로 본인인증을 하고 나서도 무조건 본인의 신분증을 팩스로 송부해야 된다는 말이네요.) 

다른 통신사 사용하실때, 글을 읽고 계신분들 아이디 찾거나 비번 재설정시마다 신분증 팩스 송부하고 받나요???

(미래부를 통한 답변 수준이 저따위 거짓말이나 늘어놓는데, 개인이 하면 얼마나 더 갑질하겠습니까.. )

다시 민원제기 및 다른 곳에도 할 예정입니다.

아래는 답변이구요, 답변 아래는 제가 첨부했던 kt m모바일 본인인증후 명의자본인꺼인지 확인도 않하고 무조건 처음 가입했던 번호로 아이디나 비번을 전송하는 과정과 정상적으로 과정이 진행되는 sk꺼를 비교대상으로 두장의 캡쳐사진을 제출 하였습니다. kt도 sk와 아이디나 비번재설정이 본인인증후 홈페이지 상에서 가능합니다. 즉 비슷합니다.

하지만 kt m모바일은 본인인증단계 거친후 진행되는 상황이 전혀 다르죠? 그런데도 답변에는 kt와 동일하다고 써있네요..

더 황당한 것은 그런 답변을 미래부는 검토는 하고 민원에 대한 답변이라고 보낸건지 상당히 궁금하구요. 검토같은거 하지 않는다면 굳이 미래부에 민원제기가 필요 없겠죠. 통신사 답변을 복사해서 보내줄거면 통신사에 물어보지 왜 시간 날려가면 미래부를 거치겠습니까...

- kt m모바일 아이디와 비번 찾기 전체단계.(마지막 두개의 사진 보시면 인증 확인하면 바로 전송되는 겁니다. 순차적으로 빠짐없이 

캡쳐했습니다)

- 다른 통신사는 어떤식으로 진행되는지, 손쉽게 비교해보라고 sk를 예로 들어 단계별 순차적으로 캡쳐하였습니다.(본인인증단계 거친후 kt도 해보시면 아시겠지만, sk와 거의 비슷합니다.)

국민 신문고 민원 신청하는 곳입니다.

혹시, kt m모바일 관련 비슷한 일로 불편함을 겪으셨거나 겪고 계신분..

10분정도만 투자하시면 충분히 의견 개진하실 수 있습니다.

https://www.epeople.go.kr/jsp/user/pc/cvreq/UPcCvreqForm.jsp?flag=N&